金安区教育局强化服务全力做好政务公开工作

近年来，金安区教育局树立“教育即服务”理念，多措并举，多元发力，提升教育政务服务温度、强化教育热线办理力度、扩大教育政务公开广度，以优质服务不断提升广大人民群众满意度。

让教育政务服务有“温度”。认真执行“一窗受理、限时办结、透明办理”等工作要求，对入驻政务服务中心的28项教育服务事项，开展全面梳理，优化办理流程，加大“一网通办”力度，用最大的服务热情营造教育最优发展环境，最大限度提高办事便利化和群众满意度。截至目前，我局共办理复学129人次，休学89人次，转入4359人次，转出2673人次。

让教育政务热线有“力度”。落实“件件有落实、事事有回音”工作标准，创新工作机制，着力提高群众诉求的响应率、解决率和满意率。同时，加大人员培训力度，有效提高热线办理的质量和水平，为实现“降诉提效”目标提供坚实队伍保障。2023年以来，我局累计受理热线诉求664余件，按期回复率达100%，合理诉求满意率达99.73%。

让教育政务公开有“广度”。线上，除重点依靠六安市金安区人民政府信息公开网站、“金安教育专题”门户网站主动公开信息外，还充分利用电视、广播、报纸等媒体进行信息公开与宣传，全力宣传工作成效、解读政策文件、发布便民信息。2023年以来，政府网站基础栏目及重点领域栏目公开信息393条、基层政务公开教育领域“两化”栏目公开信息146条，“金安教育专题”网站更新信息314条。线下，结合教师家访、家委会、家长学校等家校沟通渠道，全方位宣传教育政策和服务事项，全面做好学生、家长宣传工作。